平素より満寿屋商店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が利用するECサイト構築サービス「ショップサーブ」(株式会社Eストアーhttps://estore.jp/運営)が外部から不正アクセスを受け、弊社のサイトをご利用いただいたお客様の情報が外部に漏えいした可能性があることが確認されました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
１．発生概要
2026年5月21日から同年8月1日までの期間において、株式会社Eストアーが運営する「ショップサーブ」に対する第三者からの不正アクセスにより、データベースに格納された情報が外部へ送信されました。
(※株式会社Eストアーによる本件の発表につきましては、次のリンクよりご確認いただけます。https://estore.jp/press/20261016/)
２、漏えい情報及び対象範囲
以下、株式会社Eストアーホームページより抜粋
・購入者情報（配送先情報を含む）
氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、お客様が任意に入力した情報
・会員情報（メールマガジン会員を含む）
会員ID、暗号化されたパスワード ※１
※1 パスワードは暗号化された状態で管理しており、調査の結果、パスワードが特定される可能性は低いと判断しております。また、漏えいした情報にはログイン先となる店舗を紐付ける情報も含まれておりません。これらを踏まえ、現時点でパスワードの悪用や会員マイページへの不正アクセスの可能性は低いと判断しております。
・クレジットカード情報の一部
カード名義、カード番号の一部（先頭6桁および下4桁）、有効期限※２
※2 完全なカード番号およびセキュリティコード（CVV/CVC）は、当社では保持しておらず、漏えい対象には含まれておりません。今回漏えいした情報のみでは、クレジットカード決済を行うことはできません。
３．二次被害について
本お知らせの公表時点において、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されておりません。
また、外部の専門機関による調査の結果、ダークウェブ上への本件に関する流出は確認されておりません。
４．漏えい対象者への通知
漏えいの対象となったお客様への個別のご連絡は、Eストアーより完了しております。
ご連絡先が確認できず、個別にご案内することが難しいお客様につきましては、お知らせの公表およびお問い合わせ窓口の設置をもって代替させていただきます。
【満寿屋商店よりお客様へのお願い】
本件に関連して、弊社や株式会社Eストアー、カード会社等を装った不審なメール、SMS、電話等には十分ご注意ください。
弊社、株式会社Eストアーから本件に関して、クレジットカード情報の再入力や再決済をお願いすることはございません。また、メールやSMS等でパスワードをお尋ねすることもございません。
万が一、不審な連絡を受けられた場合は、リンクをクリックしたり、クレジットカード番号やパスワードなどを回答されないようにご注意ください。
このたびは、お客様の大切な個人情報に関わる事案により、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
弊社では、本件を重く受け止め、株式会社Eストアーに全面的に協力しながら状況の把握に努めるとともに、お客様に安心してご利用いただけるよう、必要な対応を進めてまいります。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
誠に恐縮ではございますが、今回の対象となるお客様に該当するか確認できる情報を有していないため、弊社からお答えすることはできない状況でございます。
本件につきまして、ご不明な点やお問い合わせがございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ窓口（フォーム）はこちら
https://af8eb6ba.form.kintoneapp.com/public/estore
株式会社Eストアー 個人情報に関するお客様ご相談窓口
MAIL：sp@estore.co.jp
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